Términos y Condiciones · Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 2 de julio de 2026 · República de Colombia

Este documento reúne (A) los Términos y Condiciones de Uso y de Compra del sitio web de Bodyshop Muscle & Health S.A.S. y (B) la Política de Tratamiento de Datos Personales, expedida en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes de la legislación colombiana. Al registrarse, iniciar sesión o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente lo aquí dispuesto.

Contenido

A. Términos y Condiciones de Uso y de Compra

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web es operado por Bodyshop Muscle & Health S.A.S., identificada con NIT 901.961.082 (en adelante, "BodyShop", "la Tienda" o "el Proveedor"), sociedad dedicada a la venta de suplementos dietarios y productos afines, con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la creación de cuentas de usuario y la adquisición de productos ofrecidos por BodyShop. El uso del sitio, el registro o la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

3. Capacidad legal

Para registrarse y comprar, el usuario declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Los productos ofrecidos no están destinados a menores de edad.

4. Registro y cuenta de usuario

• El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
• Las credenciales de acceso (correo y contraseña) son personales e intransferibles; el usuario es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con su cuenta.
• BodyShop podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que registren información falsa o fraudulenta.

5. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• BodyShop podrá modificar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Las imágenes son de carácter ilustrativo. En caso de error evidente en el precio o descripción, BodyShop podrá anular el pedido informando al cliente y reintegrando los valores pagados.

6. Naturaleza de los suplementos y advertencia de salud

7. Proceso de compra y medios de pago

• La compra se perfecciona una vez confirmado el pago. El usuario recibirá la confirmación del pedido por los canales dispuestos.
• Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (p. ej. Wompi). BodyShop no almacena los datos completos de tarjetas; estos son gestionados por el proveedor de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.
• El comprobante y la factura electrónica se emitirán conforme a la normativa tributaria vigente.

8. Envíos y entregas

Los tiempos y costos de envío se informan durante el proceso de compra y dependen de la ciudad de destino y del operador logístico. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a BodyShop. Es responsabilidad del usuario suministrar una dirección de entrega correcta y completa.

9. Derecho de retracto y reversión del pago

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, salvo las excepciones legales (por ejemplo, productos de uso personal por razones de salubridad, bienes perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos). En tal caso, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió y BodyShop reintegrará el dinero pagado. Igualmente, procederá la reversión del pago en los eventos previstos en el artículo 51 de la misma ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no correspondiente).

10. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes. Las reclamaciones por garantía podrán presentarse a través de los canales de atención indicados al final de este documento.

11. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de BodyShop o de sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

12. Responsabilidad

BodyShop no será responsable por el uso indebido de los productos, ni por interrupciones del servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros (conectividad, pasarelas de pago u operadores logísticos). El uso del sitio se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

13. Uso adecuado del sitio

El usuario se abstendrá de realizar conductas que afecten el funcionamiento del sitio, vulneren la seguridad, infrinjan derechos de terceros o contravengan la ley.

14. Modificaciones

BodyShop podrá actualizar estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación en el sitio. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

15. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y autoridades competentes del país. En materia de protección al consumidor, el usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

B. Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

1. Responsable del tratamiento

Bodyshop Muscle & Health S.A.S., NIT 901.961.082, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y demás canales de atención. Sus datos de contacto para efectos de protección de datos figuran en la sección "Contacto y canales de atención".

2. Marco legal y definiciones

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen.

• Dato personal: información vinculada a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (p. ej. datos de salud).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar la cuenta de usuario y validar el acceso.
• Gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos y devoluciones.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos (PQR) y ejercer la garantía.
• Enviar información comercial, promociones y novedades, cuando el titular lo autorice.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar la experiencia de compra y la seguridad del sitio.

4. Datos que se recolectan

Según la interacción, se podrán recolectar: nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación, historial de compras e información técnica de navegación. BodyShop no recolecta datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y con autorización expresa del titular.

5. Autorización del titular

Al registrarse, iniciar sesión o realizar una compra, y al marcar la casilla de aceptación correspondiente, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada a BodyShop para tratar sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. Esta autorización podrá ser revocada en los términos de la ley.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Deberes del responsable

BodyShop garantiza al titular el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos, conservará la información bajo condiciones de seguridad, tramitará las consultas y reclamos en los plazos legales y actualizará la información cuando sea necesario.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud a los canales indicados en la sección de contacto, indicando su nombre, identificación, la solicitud concreta y los datos de contacto:

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles; si no fuere posible, se informará al interesado y se resolverá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles; si no fuere posible, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

9. Seguridad de la información

BodyShop adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. La información de pagos es gestionada por pasarelas de pago que cumplen estándares de seguridad de la industria.

10. Datos sensibles y de menores de edad

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. El sitio no está dirigido a menores de edad; en caso de tratarse datos de niños, niñas o adolescentes, se hará atendiendo su interés superior y con autorización de sus representantes legales, conforme a la ley.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. El usuario puede configurar su navegador para gestionarlas o deshabilitarlas.

12. Vigencia y conservación

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Contacto y canales de atención

Al continuar con el registro o el inicio de sesión, usted declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales aquí contenidos.